Railnear

이용약관

시행일: 2026년 10월 30일

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 이용약관(이하 “약관”)은 디플랫랩스(주) – 레일니어/Railnear(이하 “당사”)가 운영하는 IT 기반의 유럽 철도 승차권 예약 서비스(Railnear 웹사이트, 모바일 웹 및 관련 부가 서비스 일체, 이하 “서비스”)를 이용하는 자(이하 “고객”)와 당사 사이의 권리, 의무 및 책임을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (약관의 효력과 변경)

  • 이 약관의 내용은 이용자가 약관에 동의함과 동시에 효력이 발생합니다.
  • 당사는 이 약관의 내용과 상호, 영업소 소재지, 대표자의 성명, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 연락처 등을 이용자가 알 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.
  • 당사는 이 약관을 대한민국 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)에 서비스 화면을 통해 공지합니다.
  • 이 약관에서 정하지 않은 사항과 해석에 관해서는 대한민국 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

제3조 (용어의 정의)

  • IT 서비스: 당사의 승차권 예약 판매 업무를 제공하는 IT 기술 기반 시스템
  • 이용자: 당사 IT 서비스에 접속하여 이 약관에 따라 당사가 제공하는 서비스를 이용하는 자
  • 고객: 당사를 통해 승차권을 구매한 자
  • 승객: 예약 시 등록되어 실제로 열차에 탑승하는 자
  • 운송인: 열차 운행과 운송 서비스를 제공하고 좌석·운임·환불·변경 규정을 정하는 철도 운영사(유로스타 노선의 경우 Eurostar International Limited)
  • 요금제: 운송인이 정한 좌석 등급 및 운임 유형(Standard, Plus, Premier 등)과 그에 따른 환불·변경 규정
  • 전자 승차권: 예약 확정 후 발급되는 QR 코드 형태의 승차권(e-ticket)
  • 운영자: 서비스의 관리와 운영을 담당하는 당사 담당자

제4조 (당사의 지위)

당사는 운송인의 승차권 판매를 중개하는 통신판매중개자이며, 운송 계약의 당사자가 아닙니다. 열차의 운행, 좌석 제공, 차내 서비스, 지연·운휴 등 운송 그 자체에 관한 책임은 운송인에게 있으며, 운송인의 운송약관(General Conditions of Carriage)이 함께 적용됩니다. 다만 당사는 예약·결제·발권 과정에서 발생한 당사의 귀책 사유에 대해서는 책임을 부담합니다.

제2장 예약과 결제

제5조 (계약의 성립과 범위)

  • 계약은 이용자의 서비스 이용 신청에 대한 당사의 응낙과 이용자의 약관 동의로 성립됩니다.
  • 당사와 고객 사이에 성립된 계약의 범위는 당사가 제공하는 철도 승차권 예약·발권 중개로 한정됩니다.

제5조의2 (회원과 비회원)

  • 이용자는 Google 계정으로 로그인하여 회원으로 서비스를 이용하거나, 로그인하지 않고 비회원으로 예약할 수 있습니다. 당사는 별도의 비밀번호를 받지 않으며, 로그인 시 Google로부터 이메일 주소와 이름을 전달받습니다.
  • 비회원은 예약 시 입력한 이메일 주소와 예약 번호(PNR)로 예약을 조회·변경·취소할 수 있습니다. 회원이 비회원 예약과 같은 이메일로 로그인하면 해당 예약이 회원 계정에 연결됩니다.

제6조 (예약의 절차)

  • 좌석 선택: 고객은 당사 IT 서비스를 통해 구간·일자·인원을 조회하고 요금제를 선택합니다. 요금제를 선택하면 운송인 시스템에 좌석이 일정 시간(통상20분) 임시 확보되며, 이 시간 내에 결제를 완료하지 않으면 좌석 확보가 자동으로 해제됩니다.
  • 결제: 고객은 예약 진행 마지막 단계에서 안내된 승차권 대금을 당사 IT 서비스를 통해 결제합니다. 결제는 디플랫랩스(주)(244-88-04002 / 서울시 강서구 마곡서로 152 두산 더 랜드타워 A동 502호)로 국내 전자지급결제대행사 토스페이먼츠(주)를 통해 진행되며, 운송은 운송인이 이행합니다. 카드사 및 카드 종류에 따라 결제가 불가능할 수 있습니다.
  • 동의: 고객은 결제 전 이용약관, 개인정보 수집·이용, 개인정보 제3자 제공·국외 이전, 고유식별정보(여권번호) 처리(영국 노선), 환불·변경 규정 확인에 동의해야 결제할 수 있습니다.
  • 예약 확정: 결제 완료 후 운송인의 승인을 받아 예약이 확정(confirmation)되면, 당사는 고객이 기입한 이메일 주소로 예약 번호(PNR)와 전자 승차권을 발송합니다. 예약 확정에 실패한 경우 결제 금액은 전액 환불됩니다.
  • 화면에 표시되는 원화(KRW) 금액은 운송인 계약 통화(EUR) 운임을 환산한 금액이며, 결제 시점에 확정된 원화 금액이 최종 청구 금액입니다. 결제 이후 환율이나 운송인 운임이 변경되더라도 이미 결제한 금액은 변동하지 않습니다.

제7조 (고객 정보의 제공)

  • 고객은 예약 시 필요한 정보(승객 전원의 여권상 영문 성명, 생년월일, 연락처, 이메일 주소 등)를 정확하게 제공해야 합니다. 승차권의 성명이 여권과 다를 경우 개찰 및 출입국 심사 과정에서 탑승이 거절될 수 있습니다.
  • 영국을 출발하거나 영국에 도착하는 노선은 운송인 및 출입국 당국의 요구에 따라 출발 전 여권 정보(사전 승객 정보, APIS)를 등록해야 하며, 등록을 마쳐야 전자 승차권이 발급됩니다.
  • 결제 전에 입력한 여권 정보는 예약 확정 직후 당사가 운송인에게 제출합니다. 여권 정보를 나중에 입력하기로 한 경우 또는 제출이 완료되지 않은 경우, 고객은 서비스의 ‘내 예약’에서 직접 등록해야 합니다.
  • 정보를 제공하지 않거나 잘못 제공하여 발생하는 탑승 거절, 추가 비용 등의 책임은 고객에게 있습니다.

제8조 (상품 정보와 요금)

  • 서비스에서 보이는 상품 관련 정보(사진, 노선도, 좌석 등급 소개 문구 등)는 이용자의 예약을 돕기 위한 참고용이며, 한국어 번역은 운송인 원문과 차이가 있을 수 있습니다. 분쟁 시 운송인이 제공한 원본 정보가 우선합니다.
  • 운임과 잔여 좌석은 실시간으로 변동되며, 이용자의 검색 시점에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.
  • 결제 화면에는 고객이 당사에 결제할 총액(운임, 운송인이 부과하는 세금·수수료 포함)이 표시됩니다.
  • 결제가 완료되지 않은 경우 예약 완료로 간주하지 않습니다.
  • 아동·유아 승객의 연령 기준과 동반 조건은 운송인 규정을 따르며, 보호자 동의 없는 미성년자의 예약은 불가합니다.

제9조 (전자 승차권과 탑승)

  • 전자 승차권은 결제 후 이메일 및 당사 서비스(내 예약)를 통해 발급됩니다. 발급 이후의 보관 책임은 고객에게 있습니다.
  • 승객은 탑승 시 전자 승차권과 유효한 여권을 제시해야 하며, 운송인이 정한 체크인 마감 시각 이전에 역에 도착하여 보안 검색 및 출입국 심사를 마쳐야 합니다. 체크인 마감 이후 도착으로 탑승하지 못한 경우(No-show)의 손해는 당사가 책임지지 않습니다.
  • 고객이 소지한 승차권의 내용과 운송인 시스템의 내용이 다를 경우 운송인의 정보가 우선합니다.

제10조 (양도 등의 금지)

승차권은 예약 시 등록된 승객에 한해 유효하며, 이를 타인에게 재판매하거나 양도할 수 없습니다. 위반으로 인한 탑승 거절 등의 불이익에 대해 당사는 책임지지 않습니다.

제10조의2 (금지 행위)

  • 이용자는 스크린 스크래핑, 크롤링, 로봇·스파이더 등 자동화된 수단이나 이와 유사한 방법으로 서비스에 접속하거나 서비스의 열차 시간표·운임·좌석 정보 등을 수집·복제·이용해서는 안 됩니다.
  • 이용자는 서비스에서 얻은 정보를 당사의 사전 서면 동의 없이 상업적으로 재판매·재배포하거나 다른 서비스에 게재해서는 안 되며, 실제 이용 의사 없이 예약을 반복 생성하는 등 서비스 운영을 방해하는 행위를 해서는 안 됩니다.
  • 당사는 위 행위가 확인된 경우 사전 통지 없이 해당 이용자의 서비스 이용을 제한하거나 예약을 취소할 수 있으며, 이로 인해 발생한 손해의 배상을 청구할 수 있습니다.

제3장 예약의 취소, 변경, 환불

제11조 (수신확인 통지)

당사는 이용자가 예약을 완료한 경우 이용자로부터 제공받은 이메일 주소를 통해 예약 확인 통지를 합니다.

제12조 (예약의 취소와 환불)

  • 예약 취소는 고객이 결제 시점에 확인·동의한 요금제별 환불 규정에 따라 처리됩니다. 환불 규정은 좌석 등급과 운임 유형마다 다르며, 결제 전 화면(‘환불·변경 규정’)에 명시적으로 표시됩니다.
  • 결제 후 24시간 이내에 예약 전체를 취소하는 경우 요금제와 관계없이 수수료 없이 전액 환불됩니다(운송인 규정).
  • 환불 가능 기한이 지났거나 환불 불가 요금제인 경우 환불되지 않습니다. 환불액은 결제 총액에서 운송인 규정에 따른 취소 수수료를 공제한 금액이며, 당사는 별도의 취소 수수료를 부과하지 않습니다.
  • 취소는 서비스의 ‘내 예약’ 메뉴 또는 고객지원을 통해 신청할 수 있으며, 환불은 결제한 수단으로 처리되며 영업일 기준 3~5일이 소요됩니다(카드사 사정에 따라 달라질 수 있습니다).

제13조 (예약의 변경)

  • 확정된 예약의 일자·시간·좌석 등급 변경은 요금제별 변경 규정에 따라 가능하며, 출발역과 도착역은 변경할 수 없습니다.
  • 새 승차권의 운임이 더 비싸면 고객은 차액을 결제해야 하며, 결제를 완료해야 변경이 확정됩니다. 새 승차권의 운임이 더 저렴하더라도 차액은 환불되지 않습니다. 요금제에 따라 운송인이 정한 변경 수수료가 추가될 수 있습니다.
  • 승객 성명 변경 등 운송인 규정상 허용되지 않는 변경은 기존 예약을 취소(환불 규정 적용)한 후 재예약해야 합니다.

제14조 (운행 취소·지연)

운송인 사정으로 열차가 운휴되거나 지연된 경우 환불·대체 열차 제공·보상은 운송인의 운송약관 및 관련 법령(EU 철도 승객 권리 규정 등)에 따르며, 당사는 고객이 해당 절차를 진행할 수 있도록 안내하고 지원합니다.

제4장 기타

제15조 (개인정보의 보호)

당사는 「개인정보 보호법」 및 관련 법령을 준수하며, 고객의 예약 정보, 개인정보, 결제 정보를 보안 기능을 통해 보호합니다. 상세 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제16조 (분쟁의 해결)

  • 서비스 이용 중 발생하는 분쟁은 우선 당사 고객지원(june.jeong@diplat.co.kr, 02-3788-9137)을 통해 해결합니다.
  • 분쟁이 해결되지 않을 경우, 대한민국 법령을 준거법으로 하며 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.
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