개인정보처리방침
시행일: 2026년 10월 30일
디플랫랩스(주) – 브랜드명: 레일니어/Railnear(이하 “회사”)는 고객의 개인정보를 중요시하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법률을 준수하고 있습니다. 회사는 개인정보처리방침을 통하여 고객이 제공하는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 회사는 본 방침을 개정하는 경우 웹사이트 공지(또는 개별 공지)를 통하여 알립니다.
1. 수집하는 개인정보 항목
회사는 승차권 판매 및 결제, 상담, 기타 고객 서비스 등을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.
- 예약자: 영문 성명, 이메일, 휴대전화번호
- 회원(Google 로그인 시): Google 계정의 이메일 주소, 이름, 계정 식별자
- 결제 기록: 주문번호, 결제 금액, 결제 키(환불 처리용), 환불 내역
- 승객: 여권상 영문 성명, 생년월일(연령 구분 확인), 동반 유아의 영문 성명, 기내식 선택
- 고유식별정보(영국 노선 사전 승객 정보 등록 시): 여권번호, 국적, 여권 발급국, 여권 만료일, 성별, 생년월일 (승객·동반 유아)
- 자동 수집: 서비스 이용 기록, 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보
- 수집 방법: 승차권 예약·결제, 여권 정보 등록, 회원 가입, 고객지원 서비스
- 결제 카드 정보(카드 번호, 유효기간, 비밀번호 등)는 결제 대행사가 직접 수집·처리하며 회사 서버에 저장되지 않습니다.
2. 개인정보의 수집 및 이용 목적
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.
- 승차권의 판매: 정확한 운임·좌석 정보 제공, 예약 처리 및 운송인 전달, 결제 처리, 전자 승차권 발급
- 출입국 절차 이행: 영국 노선 운행에 필요한 사전 승객 정보(APIS)의 운송인 제출
- 회원 관리: Google 계정 로그인, 같은 이메일로 한 비회원 예약의 계정 연결
- 예약 관리: 예약 확인·변경·취소 및 운행 변경(지연·운휴) 안내 발송, 고객 문의 응대 및 분쟁 해결
- 마케팅 및 이용 현황 파악: 이벤트·프로모션 등 광고성 정보 전달(별도 동의 시), 접속 빈도 파악, 서비스 이용에 대한 통계·분석
여권번호 등 고유식별정보는 「개인정보 보호법」 제24조에 따라 정보주체의 별도 동의를 받아 사전 승객 정보 등록 목적으로만 처리합니다.
3. 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 아래와 같이 일정 기간 보관하며, 보관하는 정보는 그 목적으로만 이용합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 — 전자상거래법 제6조: 5년
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 — 전자상거래법 제6조: 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 — 전자상거래법 제6조: 3년
- 접속에 관한 기록 — 통신비밀보호법 제15조의2: 3개월
- 부정거래 기록 — 부정거래 배제 등 회사 방침에 의한 보존: 1년
- 여권 정보 — 여권번호 전체는 회사 서버에 저장하지 않습니다. 이용자가 제출 내용을 다시 확인하고 고칠 수 있도록 여권번호 끝 3자리와 영문 성명·성별·생년월일·국적·발급국·만료일만 보관하며, 제출일로부터 1년이 지나면 삭제합니다. 입력 중인 값은 이용자 브라우저(세션 저장소)에만 임시 보관되며 운송인 제출이 끝나거나 브라우저 탭을 닫으면 삭제됩니다.
- 회원 정보 — 회원 탈퇴 시까지
4. 개인정보의 파기 절차 및 방법
- 파기 절차: 고객이 예약·결제, 고객지원, 회원 가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 관련 법령에 따라 일정 기간 저장된 뒤 파기됩니다. 별도 보관되는 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
- 파기 방법: 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제하며, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄 또는 소각하여 파기합니다.
5. 개인정보의 제3자 제공
회사는 고객의 개인정보를 고지한 범위에서 사용하며, 정보주체의 사전 동의 없이는 원칙적으로 개인정보를 외부에 공개하지 않습니다. 다만 아래의 경우에는 예외로 합니다.
- 이용자가 사전에 동의한 경우
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
승차권 발권과 운송 이행을 위해 아래와 같이 개인정보가 제3자에게 제공됩니다.
| 제공받는 자 | 제공 항목 | 제공 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| Eurostar International Limited (영국) | 예약자 영문 성명·이메일·전화번호, 승객 영문 성명·생년월일, 여권 정보(영국 노선) | 승차권 예약·발권, 운행 변경 안내, 사전 승객 정보 제출 — 출입국 당국에도 관련 법령 범위에서 전달됩니다. | 운송인의 개인정보 처리 방침 및 해당 국가 법령에 따름 |
| 토스페이먼츠(주) 및 결제 카드사 | 주문번호, 결제 금액, 예약자 성명·이메일 (카드 정보는 결제창에서 결제 대행사가 직접 수집) | 결제 승인·취소·환불 처리, 부정 결제 방지 | 전자금융거래법 등 관계 법령에 따른 기간(5년) |
6. 개인정보 처리의 위탁 및 국외 이전
회사는 서비스 운영을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 관리되도록 관계 법령에 따라 필요한 사항을 규정합니다. 수탁자에게는 목적 달성에 필요한 최소한의 정보만 제공합니다.
| 수탁자 (국가) | 위탁 업무 | 이전 항목 | 이전 일시·방법 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|
| Vercel Inc. (미국) | 웹사이트 호스팅·예약 요청 처리 | 서비스 이용 중 전송되는 예약·접속 정보 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크로 전송 | 위탁 계약 종료 시까지 |
| Supabase Inc. (서버 위치 확인 필요) | 예약·결제 기록 저장, 회원 로그인 | 예약번호, 예약자 이메일·대표 승객 성, 결제 기록, 회원 이메일 | 예약·결제·로그인 시 암호화된 네트워크로 전송 | “3. 개인정보의 보유 및 이용 기간”과 같음 |
| Resend, Inc. (미국) | 예약 확정·변경·취소 안내 메일 발송 | 예약자 이메일, 예약번호, 여정·결제 금액 | 메일 발송 시 암호화된 네트워크로 전송 | 발송 기록 보관 기간(위탁 계약에 따름) |
각 수탁자의 개인정보 보호 책임자 연락처는 각 사의 개인정보 처리 방침에서 확인할 수 있습니다 (게시 전 연락처 기재 필요). 고객은 국외 이전을 거부할 수 있으나, 이 경우 서비스 운영 구조상 승차권 예약 서비스 이용이 제한됩니다. 결제는 토스페이먼츠(주)가 직접 처리하며 결제 카드 정보는 회사가 아닌 결제 대행사가 수집·처리합니다.
7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 행사 방법
- 고객 및 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 만 14세 미만 아동의 개인정보를 조회·수정하거나 삭제(가입 해지)를 요청할 수 있습니다. 아동 승객의 정보는 법정대리인인 예약자가 입력하는 것을 원칙으로 합니다.
- 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정 완료 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 결과를 제3자에게 지체 없이 통지합니다.
- 해지 또는 삭제된 개인정보는 “3. 개인정보의 보유 및 이용 기간”에 명시된 바에 따라 처리하며, 그 외 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리합니다.
- 권리 행사는 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치합니다.
8. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 개인정보 전송 구간 암호화(HTTPS) 및 접근 권한의 최소화
- 여권번호 등 고유식별정보는 회사 서버에 저장하지 않고 암호화된 통신으로 운송인에게 바로 전달 (확인용으로 여권번호 끝 3자리만 보관)
- 관리자 계정별 권한 구분, 관리자 작업 기록(감사 로그) 보관
- 개인정보 처리 시스템 접속 기록의 보관 및 위·변조 방지
9. 개인정보 자동수집 장치의 설치·운영 및 거부
회사는 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 쿠키(cookie) 및 브라우저 저장소를 운용합니다. 쿠키는 웹사이트 서버가 고객의 브라우저에 보내는 작은 텍스트 파일로 고객의 기기에 저장됩니다.
- 사용 목적: 로그인 상태와 예약 진행 상태 유지, 이 기기에서 만든 예약의 조회 권한 확인, 입력 중인 여권 정보의 임시 보관(세션 저장소), 접속 빈도·방문 시간 분석, 서비스 개선
- 거부 방법: 브라우저 설정(예: 크롬 ‘설정 → 개인 정보 보호 및 보안 → 쿠키’)에서 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 단, 쿠키 설치를 거부할 경우 예약 진행 등 서비스 이용에 제약이 있을 수 있습니다.
10. 개인정보에 관한 민원 서비스
회사는 고객의 개인정보를 보호하고 관련 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보관리책임자를 지정하고 있습니다.
- 개인정보관리책임자: 김여명
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- 이메일: june.jeong@diplat.co.kr
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